仲川畿夫：柯尼卡美能達發(fā)展戰(zhàn)略解析 贏在數(shù)碼時代
2013-10-09 14:14 來源：cpp114 文/覃子喻 責編：喻小嘜
- 摘要：
- “簡單的一句話：我們不僅僅提供產(chǎn)品，我們提供的服務和解決方案。不是產(chǎn)品的競爭，而是服務的競爭�！薄俅ㄧ芊�
如今，柯尼卡美能達的制造能力已經(jīng)是其全球產(chǎn)品供應基地。有了如此夯實的生產(chǎn)基礎，柯尼卡美能達在中國的營銷方式就更顯靈活了。據(jù)悉，柯尼卡美能達在中國的銷售方式除了直銷還有代銷，包括柯尼卡美能達辦公設備在各個省級城市的代理商也在從事銷售工作，此外還和其他數(shù)字印刷機品牌也保持著一定的合作關系。
“目前我們的業(yè)務戰(zhàn)略主要有三大塊：快印店、CRD（內部印刷）、傳統(tǒng)印刷。”仲川畿夫說道，“我們對這三塊市場都非常重視，尤其對于傳統(tǒng)印刷企業(yè)這塊，我們希望通過柯尼卡美能達的優(yōu)秀解決方案推動傳統(tǒng)印刷的轉型升級，這是一塊很大的市場，例如在美國我們C8000就有80%的銷量都是由傳統(tǒng)印刷企業(yè)購買。”
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上圖：《長卷——數(shù)字印刷加長紙應用研究與實踐》樣本冊深受關注。
贏在“服務至上”
所謂功夫不負有心人，柯尼卡美能達不僅在產(chǎn)品品質上不斷提升自己的實力，而且在服務體系上也一直走在國際前沿。柯尼卡美能達連續(xù)7年奪得A3幅面彩色復合機中國市場占有率第一的桂冠。這期間不斷有競爭對手發(fā)力，卻難以撼動其領先的地位。
眼下，二維碼的應用越來越被客戶接受，柯尼卡美能達公司就與快印企業(yè)合作，建立后臺營銷積分網(wǎng)站，客戶每掃描一次二維碼就可以獲得相應的積分，一方面為設備廠商和快印企業(yè)帶來了雙贏的品牌效應，另一方面也讓印刷客戶成為了企業(yè)忠實的“粉絲”。
推動數(shù)碼印刷在中國的發(fā)展，不僅是賣機器，更是幫助印刷企業(yè)轉變產(chǎn)品形態(tài)。“前幾年，我們也一直在增加我們的技術儲備，以為客戶提供更完善的解決方案�，F(xiàn)在我們公司已經(jīng)有36人拿到了機器大師的認證，他們能夠更好地幫助企業(yè)從傳統(tǒng)轉向數(shù)碼，今年中國區(qū)也有2人拿到了該認證。”仲川畿夫說道。
作為專業(yè)的全球商務增值服務商，"一切以客戶為中心"是柯尼卡美能達一直秉持的服務理念；始終站在客戶角度，減少機器的停機時間和提高客戶滿意度是其服務的目標�？履峥滥苓_不但在產(chǎn)品方面以領先的科技為客戶帶去超值體驗，在售后服務方面，更是建立起了完善的售后服務體系，高質高效地為用戶提供售后服務支持。
除了常規(guī)的售后服務之外，柯尼卡美能達還免費為客戶提供CSRC（CS Remote Care遠程服務系統(tǒng)）增值服務（目前適用于中高端機型）。CSRS遠程服務系統(tǒng)通過將客戶的柯尼卡美能達設備與CSRC中心連接，實現(xiàn)對設備狀況的即時遠程管理，自動監(jiān)測客戶端設備的使用情況（針對設備使用參數(shù)，不收集客戶個人信息），包括碳粉容量提示、適用紙張計數(shù)、零部件損耗檢查等，使機器運作始終保持在最佳狀態(tài)。
“目前我們的業(yè)務戰(zhàn)略主要有三大塊：快印店、CRD（內部印刷）、傳統(tǒng)印刷。”仲川畿夫說道，“我們對這三塊市場都非常重視，尤其對于傳統(tǒng)印刷企業(yè)這塊，我們希望通過柯尼卡美能達的優(yōu)秀解決方案推動傳統(tǒng)印刷的轉型升級，這是一塊很大的市場，例如在美國我們C8000就有80%的銷量都是由傳統(tǒng)印刷企業(yè)購買。”
上圖：《長卷——數(shù)字印刷加長紙應用研究與實踐》樣本冊深受關注。
贏在“服務至上”
所謂功夫不負有心人，柯尼卡美能達不僅在產(chǎn)品品質上不斷提升自己的實力，而且在服務體系上也一直走在國際前沿。柯尼卡美能達連續(xù)7年奪得A3幅面彩色復合機中國市場占有率第一的桂冠。這期間不斷有競爭對手發(fā)力，卻難以撼動其領先的地位。
眼下，二維碼的應用越來越被客戶接受，柯尼卡美能達公司就與快印企業(yè)合作，建立后臺營銷積分網(wǎng)站，客戶每掃描一次二維碼就可以獲得相應的積分，一方面為設備廠商和快印企業(yè)帶來了雙贏的品牌效應，另一方面也讓印刷客戶成為了企業(yè)忠實的“粉絲”。
推動數(shù)碼印刷在中國的發(fā)展，不僅是賣機器，更是幫助印刷企業(yè)轉變產(chǎn)品形態(tài)。“前幾年，我們也一直在增加我們的技術儲備，以為客戶提供更完善的解決方案�，F(xiàn)在我們公司已經(jīng)有36人拿到了機器大師的認證，他們能夠更好地幫助企業(yè)從傳統(tǒng)轉向數(shù)碼，今年中國區(qū)也有2人拿到了該認證。”仲川畿夫說道。
作為專業(yè)的全球商務增值服務商，"一切以客戶為中心"是柯尼卡美能達一直秉持的服務理念；始終站在客戶角度，減少機器的停機時間和提高客戶滿意度是其服務的目標�？履峥滥苓_不但在產(chǎn)品方面以領先的科技為客戶帶去超值體驗，在售后服務方面，更是建立起了完善的售后服務體系，高質高效地為用戶提供售后服務支持。
除了常規(guī)的售后服務之外，柯尼卡美能達還免費為客戶提供CSRC（CS Remote Care遠程服務系統(tǒng)）增值服務（目前適用于中高端機型）。CSRS遠程服務系統(tǒng)通過將客戶的柯尼卡美能達設備與CSRC中心連接，實現(xiàn)對設備狀況的即時遠程管理，自動監(jiān)測客戶端設備的使用情況（針對設備使用參數(shù)，不收集客戶個人信息），包括碳粉容量提示、適用紙張計數(shù)、零部件損耗檢查等，使機器運作始終保持在最佳狀態(tài)。
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