【CPP114】訊：北京寶藝紙包裝制品有限公司（以下簡稱“寶藝”）是一家專業(yè)生產(chǎn)精美包裝制品和產(chǎn)品說明書的企業(yè)，成立至今已有十五年的歷史。寶藝總經(jīng)理王奎田（以下簡稱“王總”）是從人民美術(shù)印刷廠走出的裝訂工，經(jīng)過多年打拼，寶藝已從一家名不見經(jīng)傳的小廠成長為京城知名的紙包裝生產(chǎn)企業(yè)。冬日的一個午后，我們走訪了寶藝，和王總共同探討了企業(yè)發(fā)展的秘訣。

　　既然是紙包裝生產(chǎn)企業(yè)，印后設(shè)備必不可少。寶藝的印后設(shè)備品種繁多，僅折頁機就有11臺，其中不乏國際知名品牌。在所有紙包裝業(yè)務(wù)中，電子產(chǎn)品說明書的折頁業(yè)務(wù)占了大半。談起這里，王總笑道：“在說明書折頁領(lǐng)域，毋庸置疑，我們是最有經(jīng)驗和實力的。”

　　王總說得沒錯，早在摩托羅拉還在生產(chǎn)尋呼機時，寶藝就已為其說明書提供折頁業(yè)務(wù)了。多年來，寶藝一直抓住說明書折頁這一利潤點，生意做得如火如荼。和這些國際上的大公司接觸多了，王總感到自己也有所提升。“實際上，產(chǎn)品是我們相互交流的一種媒介，我們從中也獲益匪淺。”的確，在這些大公司的促進下，寶藝不斷成長，而精益求精的工作品質(zhì)也為其贏得了一定的知名度。

　　面對危機 說明書折頁亟待突破瓶頸

　　產(chǎn)品說明書，看似很微不足道，里面包含的學(xué)問非常巨大。隨著時代的發(fā)展，說明書已不再是單一的印刷品，而成為傳承企業(yè)文化一個不可或缺的重要載體。在寶藝所有客戶中，索尼愛立信（以下簡稱“索愛”）是大客戶，也對說明書折頁質(zhì)量要求最為苛刻，這是讓王總最感棘手的地方。

　　起初，索愛的說明書大多采用騎馬訂裝訂，對折頁質(zhì)量要求不是很高。使用國產(chǎn)折頁機，折頁速度雖然不快，但質(zhì)量還能達標(biāo)。王總對這種“低速保質(zhì)”而不重效率的做法深感憂慮。事實證明，王總的憂慮是有道理的。伴隨著金融危機的到來，電子產(chǎn)品銷售日益艱難。為了應(yīng)對壓力，索愛將說明書全部進行折頁改造。從效果上看，此舉并不僅僅是一道工序的省略，從而提高了效率，更能在材料、加工、運輸和人力等方面節(jié)省數(shù)百萬的成本。

　　隨著索愛說明書的改造，折頁難度逐漸增大。為了規(guī)范質(zhì)量，索愛對折口的一致性、墨點和劃痕等都做了詳細(xì)地量化說明，要求寶藝將折頁的誤差控制在最低范圍內(nèi)。以往索愛的說明書只需沿一個方向折疊兩三次即可，而改造后，需要在一個產(chǎn)品上進行多次平行和垂直折疊。國產(chǎn)折頁機在低速時尚且很難完成如此復(fù)雜的動作，更別提質(zhì)量和效率了。偏偏索愛的產(chǎn)品說明書背景多以黑色為主，使用國產(chǎn)折頁機，紙張的劃傷現(xiàn)象嚴(yán)重，損耗率也很高。這一切都對折頁質(zhì)量提出了更高要求，寶藝舊有折頁機已無法滿足索愛要求。箭在弦上，不得不發(fā)，要么丟失客戶、要么更換設(shè)備。這時候，性能優(yōu)越的MBO折頁機進入了王總的視野。

　　引進設(shè)備 質(zhì)量服務(wù)成為取勝法寶

　　對于MBO折頁機，王總早有耳聞，但一直未曾謀面。雖然MBO折頁機早已名聲在外，但謹(jǐn)慎的王總還是要親自體驗設(shè)備的實際性能后再作決定。為了增加對比，王總拿著客戶的產(chǎn)品在不同的折頁設(shè)備上作了測試，但最終能讓客戶滿意的只有MBO折頁機。于是，MBO折頁機就成了王總的不二選擇。

　　最令王總稱道的，當(dāng)屬MBO的服務(wù)。王總認(rèn)為，一臺折頁機的優(yōu)劣，關(guān)鍵反映在速度上。當(dāng)設(shè)備運行到一定速度時，安裝精度、調(diào)試狀態(tài)都能準(zhǔn)確地反映出來。而即使將速度開到極限，MBO折頁機依舊十分穩(wěn)健，這充分體現(xiàn)了服務(wù)人員嫻熟的手法和精湛的技藝。與MBO服務(wù)人員接觸，王總對這些人最大的印象就是高素質(zhì)。這種高素質(zhì)表現(xiàn)在方方面面，用王總的話就是“對設(shè)備負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)”。他們不夸大設(shè)備的優(yōu)點，求真務(wù)實，對工人的培訓(xùn)也非常詳細(xì)、耐心，售后的跟蹤調(diào)查也準(zhǔn)確、及時。優(yōu)秀的服務(wù)團隊更像是MBO折頁機性能的補充，正是有了這樣的團隊，才成就了MBO輝煌的今天。